联系我们：您的反馈是「赏金女王」前进的动力
无论您是遇到了棘手的游戏 Bug、对版本平衡性有独到见解，还是希望洽谈商务合作，我们都非常期待听到您的声音。我们建立了一套高效、透明的沟通机制，确保每一条反馈都能被认真对待并归档处理。由于日常咨询量较大（日均约 500+ 条），为了能更快地解决您的问题，建议您根据下方分类选择合适的联系渠道。
在发送邮件或提交工单时，请务必在标题中注明【问题类型】+【服务器名称】+【角色 ID】，例如“【Bug 反馈】+【实测分享区-电信】+【Queen_9527】”。这将帮助我们的技术人员在第一时间定位问题，平均缩短 30% 的排查时间。我们承诺，所有通过官方渠道提交的反馈，都会在 24 小时内获得初步答复。
官方联系方式一览：多渠道直连运营团队
我们提供了多样化的联系渠道，以适应不同场景下的需求。以下信息均为官方认证渠道，请广大玩家提高警惕，谨防假冒客服诈骗。
📧 电子邮件支持
商务合作与媒体垂询：[email protected]
玩家问题与技术支持：[email protected]
安全与举报专线：[email protected]
我们会在 1-2 个工作日内回复邮件。对于紧急问题，建议优先使用工单系统。
📞 电话支持（仅限紧急事务）
客服热线：400-800-2025 (服务时间：每日 10:00 - 18:00)
请注意，电话客服主要处理账号被盗、充值异常（如有）等紧急事务。涉及游戏攻略、版本建议等非紧急问题，请通过文字渠道提交，以便我们进行详细记录。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区
云鹃北路 9 弄 3 号楼 1201 室 (邮编：201306)
我们暂不提供玩家上门接待服务，未经预约的到访将无法被接待。如有线下合作需求，请提前 3 个工作日邮件预约。
💬 在线工单系统
网页端入口：登录 score.zh-queenofbounty.cn 后，点击右上角“帮助中心”->“提交工单”。
这是最推荐的联系方式。工单系统支持图片、日志文件上传，并会自动关联您的账号数据，极大地提升了沟通效率。
防骗提醒： 我们从未授权任何第三方以“官方客服”名义添加玩家微信或 QQ。任何要求您提供密码、支付验证码或进行“解冻费”转账的行为均属诈骗。如遇可疑情况，请立即发送邮件至 [email protected] 举报。
工作时间与服务承诺：您的等待必有回响
我们的核心技术支持团队实行“7×12 小时”轮班制，工作时间覆盖每日 9:00 至 21:00（含周末及法定节假日）。在非工作时间（21:00 至次日 9:00），工单系统依然保持开启，但响应速度可能略有延迟（最长不超过 12 小时）。我们深知等待的焦虑，因此设立了以下服务承诺：
- 15 分钟响应： 对于涉及服务器宕机、大规模回档、无法登录等 P0 级紧急故障，值班技术员会在 15 分钟内响应并介入处理。
- 2 小时反馈： 对于角色卡点、任务无法完成等 P1 级问题，我们会在 2 小时内给出临时解决方案或明确的修复时间表。
- 24 小时答复： 对于游戏建议、版本平衡性讨论等一般性问题，我们会在 24 小时内给予详细答复。
为了更好地监督服务质量，我们每月会随机抽取 5% 的已解决工单进行满意度回访。如果我们的客服人员未能解决您的问题，您有权要求将工单升级至“值班经理”处理，我们将全程跟进直至问题闭环。
各部门业务联系指引：精准触达对应职能团队
为了让您的诉求被最专业的人处理，我们梳理了不同业务线的对接指引。请根据您的具体需求选择正确的沟通对象，这将大大加快问题的解决进程。
| 业务线 / 部门 | 主要职责 | 建议联系渠道 |
|---|---|---|
| 技术研发部 | 客户端崩溃、安装失败、外挂举报、服务器延迟排查 | 工单系统（分类选择“技术故障”） |
| 游戏策划部 | 职业平衡建议、副本难度反馈、新玩法构想 | 官方论坛“策划面对面”版块 |
| 社区运营部 | 论坛活动、玩家纠纷调解、公会入驻申请 | 邮件至 [email protected] |
| 商务合作部 | 广告投放、IP 授权、直播合作、异业联动 | 邮件至 [email protected] |
| 数据合规部 | 个人信息查询、删除申请、隐私政策咨询 | 邮件至 [email protected] |
如果您不确定自己的问题属于哪个部门管辖，请直接提交至“综合咨询”分类，我们的前台客服专员会帮您进行内部转派，不会遗漏任何诉求。
常见问题与快速解答：也许您想问的都在这里
Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
您可以通过“账号申诉”流程找回账号。在登录页面点击“无法登录”->“账号申诉”，填写注册时的邮箱或身份证信息（如果实名过）。申诉审核周期为 3 个工作日，审核结果会以短信形式发送至您的新手机号。
Q2: 我想删除我的游戏角色并重新开始，如何操作？
角色删除功能在游戏内无法直接操作，以防止误删。您需要联系客服提交“角色删除申请”。请注意，角色一旦删除将无法恢复，且该角色名会被立即释放。我们建议您在删除前，务必将重要道具转移至仓库账号。
Q3: 我在海外，无法接收短信验证码怎么办？
目前我们的短信服务商仅支持中国大陆地区号码。海外玩家（包括港澳台）请通过邮件联系 [email protected]，并在邮件中附上您的账号 ID 和注册时使用的邮箱，我们会在验证后为您手动开通邮箱验证码登录功能。
Q4: 如何举报游戏内的违规玩家（如使用外挂、言语辱骂）？
在游戏内，您可以按住 Ctrl 键点击违规玩家的角色名，选择“举报”选项。同时，我们建议您使用游戏内置的录像功能（快捷键 F11）录制 30 秒左右的证据视频，并通过工单系统提交。一经查实，我们将根据情节严重程度处以封禁 1 天至永久封禁的处罚。
Q5: 我在测试中发现了严重的刷金币漏洞，应该联系谁？
感谢您为维护游戏环境做出的贡献！请立即发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明“高危漏洞报告”。我们会第一时间进行修复，并根据漏洞的严重程度，给予您最高 10,000 元人民币的现金奖励或等值的“赏金女王”限定手办。